Ügyfélszolgálat és visszaküldési szabályzat
1. SZAKASZ – JOGSZABÁLYI HATÁRIDŐK ÉS ALKALMASSÁGI KÖVETELMÉNYEK
Az Európai Unióban (EU) lakóhellyel rendelkező ügyfelek számára: A vonatkozó jogszabályoknak megfelelően Önnek joga van elállni és visszatéríteni a vételárat írásbeli kérelem benyújtásakor, szigorú határidőn belül. 14 naptári nap a megrendelés kézbesítésének dátumától számítva.
Nemzetközi ügyfelek számára (az EU-n kívül): A visszaküldés vagy részleges visszatérítés iránti kérelem benyújtásának maximális időtartama 20 naptári nap a kézbesítést követően, az Általános Értékesítési Feltételeinknek (ÁSZF) megfelelően.
A visszaküldéshez a terméknek teljesen használatlannak, összeszerelés, kezelés vagy tesztelés nyomaitól mentesnek, és pontosan ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogyan átvette. Eredeti csomagolásában (lezárt bliszter, hőformázott műanyag fólia, gyári doboz és sértetlen ellenőrző címkék) kell visszaküldeni.
Szabályozott berendezések és engedélyek: Az export- vagy importengedélyhez kötött áruk (beleértve bizonyos speciális biztonsági felszereléseket) nem küldhetők vissza kényelmi okokból vagy standard lemondással.
2. SZAKASZ – A VISSZATÉRÍTÉSBŐL HIVATALOSAN KIZÁRT TÉTELEK
Jellegükből vagy abszolút biztonsági és nyomonkövethetőségi követelményeikből adódóan a következő termékek nem visszaküldhetők, cserélhetők vagy visszatéríthetők az elállási jog alapján:
- Ballisztikus lemezek és merev páncélzat alkatrészek: Nyilvánvaló biztonsági okokból és a védőszerkezet károsodásának elkerülése érdekében ezek a termékek véglegesen ki vannak zárva a visszaküldés jogából.
- Egyedi megrendelésre vagy gyártással készült termékek: A kizárólag neki készült terméket megrendelő vásárló elismeri, hogy a jóváhagyás előtt megkapta az összes szükséges specifikációt. Ezek a termékek nem visszaküldhetők és nem cserélhetők.
- Letölthető szoftvertermékek és elektronikus ajándékkártyák.
A kérések feldolgozásához kötelezően be kell mutatni az érvényes vásárlást igazoló bizonylatot (rendelési szám, számla másolata vagy az e-mailes üzenetváltások előzményei).
3. SZAKASZ – A BERENDEZÉSEK ÁLLAPOTA ÉS RÉSZLEGES VISSZATÉRÍTÉSEK
Bizonyos különleges esetekben nem jár teljes visszatérítés, és csak részleges visszatérítés (eseti alapon) vehető figyelembe:
- Bármely olyan termék, amely nincs eredeti állapotában, sérült vagy hiányos alkatrészeket tartalmaz, és amely nem a szolgáltatásunk hibájából ered.
- Bármely, az 1. szakaszban meghatározott határidőn túl visszaküldött tétel.
4. SZAKASZ – VISSZATÉRÍTÉSI FOLYAMAT ÉS AZ ELUTASÍTÁS OKAI
Miután a visszaküldött csomagot megkaptuk és technikusaink megvizsgálták, e-mailben értesítjük a termék beérkezéséről. Értesíteni fogjuk a visszatérítési kérelme jóváhagyásáról vagy elutasításáról is.
A visszatérítés megtagadásának jogos okai a következők:
- Sérült, kopott, manipulált vagy összeszereléssel kapcsolatos berendezések.
- A vevő által jelölt, gravírozott vagy személyre szabott berendezés.
- A felszerelés különbözött az eredetileg megrendelt és általunk leszállítotttól.
Ha a visszatérítést jóváhagyják, azt automatikusan feldolgozzuk, és a jóváírást a hitelkártyáján vagy az eredeti fizetési módján a következő technikai határidőn belül jóváírjuk: 3-9 munkanap.
5. SZAKASZ – AKCIÓS VAGY ELADÓ TERMÉKEK
Csak a katalógusunkban szereplő normál árú termékek jogosultak visszatérítésre. Az akciós, promóciós vagy kiárusítási termékek nem visszatéríthetők, kivéve a gyártó vagy a mi garanciánk által fedezett szerkezeti hiba esetén.
6. SZAKASZ – HIBÁK, HIBAELHÁRÍTÁSOK ÉS GARANCIÁK KEZELÉSE (VÁSÁRLÁS UTÁNI SZOLGÁLAT)
Kicsomagolás utáni meghibásodás, bizonyított gyártási hiba vagy a terméken észlelt műszaki hiba esetén: Az AresMaxima teljes felelősséget vállal a logisztikáért.
Miután a műszaki támogatásunk megerősítette a hibát, A hibás termék visszaküldésének költségeit, valamint a javított vagy kicserélt termék (közvetlenül a raktárunkból vagy a gyártó telephelyéről) visszaküldésének költségeit teljes mértékben cégünk fedezi.
Kizárólag textiltermékek (ruházat, taktikai tasakok, harci mellények, a ballisztikus lemezek kivételével) esetén, ha kompatibilis termékre szeretne méretcserét kérni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: [e-mail védett] hogy megtudja az Önhöz legközelebbi visszavételi központunk címét, és ellenőrizze a kívánt méret elérhetőségét.
7. SZAKASZ – KÉSŐI VAGY HIÁNYZÓ VISSZATÉRÍTÉSEK
Ha a jóváhagyási értesítésünket követően még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, tegye a következőket:
- Ellenőrizd újra az online bankszámládat.
- Lépjen kapcsolatba a hitelkártya-kibocsátójával; gyakran van egy kis feldolgozási késedelem, mielőtt a jóváírás hivatalosan láthatóvá válik.
- Lépjen kapcsolatba bankjával, mivel a nemzetközi bankközi feldolgozási idők késleltethetik a tranzakció megjelenítését.
Ha ezen ellenőrzések után sem kapta meg a visszatérítést, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben a következő címen: [e-mail védett] vagy telefonon a címen +380 666 516 456.
8. SZAKASZ – KÉNYELMI VISSZAKÜLDÉSI SZÁLLÍTÁS
Ha jó állapotban lévő terméket szeretne visszaküldeni (elállási joga alapján), előzetesen fel kell vennie velünk a kapcsolatot (e-mailben, telefonon vagy hivatalos közösségi média csatornáinkon keresztül) a rendelési számával. A visszaküldési címet az Ön lakóhelye szerinti ország alapján adjuk meg.
A 6. szakaszban meghatározott meghibásodás vagy hiba eseteit kivéve, A termék kényelmi célú visszaküldésével kapcsolatos összes szállítási költség továbbra is kizárólag Önt terheli. Visszatérítés esetén a felmerült vagy esedékes visszaküldési költségeket levonjuk a teljes visszatérítési összegből.
Ha 75 dollárnál nagyobb értékű terméket szállítasz, azt javasoljuk, hogy valós idejű nyomon követést biztosító szállítási szolgáltatást vegyél igénybe, vagy köss teljes körű szállítási biztosítást. Az AresMaxima nem garantálja a visszaküldött csomag biztonságos kézbesítését, sem az áru állapotát megérkezéskor.
9. SZAKASZ – AJÁNDÉKOK
Ha a terméket vásárláskor ajándékként jelölték meg, és közvetlenül Önnek szállították, akkor a visszaküldéskor elektronikus ajándékutalványt kap, amelynek értéke megegyezik a termék értékével. Amint a terméket megkaptuk és megvizsgáltuk, egy digitális ajándékkártyát küldünk Önnek e-mailben.
Ha a terméket vásárláskor nem ajándékként jelölték meg, vagy ha az ajándékozó később kapta meg a megrendelést, hogy átadja Önnek, a visszatérítést az eredeti ajándékozónak folyósítjuk, aki közvetlenül Önnel bonyolítja le a tranzakciót. Az AresMaxima nem vonható felelősségre, és nem tekinthető közvetítőnek ebben a folyamatban.
10. SZAKASZ – ALKALMAZANDÓ JOG ÉS JOGHATÓSÁG
Ez az Ügyfélszolgálati és Visszaküldési Szabályzat kizárólag a következővel összhangban kerül értelmezésre és végrehajtásra: Új-Mexikó állam törvényei, Amerikai Egyesült ÁllamokA jelen megállapodás alkalmazásából eredő bármely vita, követelés vagy igény kizárólag az Amerikai Egyesült Államokbeli Új-Mexikó állam illetékes bíróságainak joghatósága alá tartozik.
